Mes – „Lietuvos draudimas“. Esame tie, kuriems rūpi gražesnė ateitis ir kurie nuoširdžiai tiki, kad ji yra įmanoma. Ir tam mums reikia geriausios komandos. Tokios, kuri atidaro duris, kai rankose neši tris puodelius kavos, o galvoje – dešimtį beprotiškų idėjų. Dar – džiaugiasi tavo pergalėmis ir tyliai palaiko jų laukiant. Nes noras laimėti yra mūsų bendras varikliukas visur – nuo kasdienio projekto iki buvimo rinkos lyderiais. Nesame superherojai, tačiau kasdien į darbą einame su jausmu, kad galime daug.

Jei trumpiau – profesionaliai žiūrime į darbą ir gerai jaučiamės savo darbo vietoje. Tačiau tikime, kad su dar vienu šeimos nariu tapsime dar stipresni. Ar prisijungsi prie mūsų?

Šiuo metu į savo komandą kviečiame Klientų patirties valdymo partnerį (-ę). Šioje pozicijoje būsi atsakingas už klientų patirties gerinimo strategijos kūrimą bei įgyvendinimą ir reikšmingų pokyčių inicijavimą pagal klientų patirties rodiklius.

Kaip atrodys Tavo darbo diena?
• Formuosi ir įgyvendinsi klientų patirties gerinimo strategiją
• Klausysiesi klientų: analizuosi jų atsiliepimus, skundus ir kitus rodiklius (NPS, CSAT, CES ir kt.), kad pagal įžvelgtas tendencijas inicijuotum reikšmingus pokyčius
• Būsi patikimas partneris sprendžiant sudėtingas ar jautrias klientų situacijas kartu su klientus aptarnaujančiomis komandomis
• Dirbsi su įvairiais padaliniais ir įvairiuose projektuose, kad klientų patirties strategijos būtų integruotos į bendrovės veiklą

Skamba įkvepiančiai? Puiku! O štai ko tikimės iš Tavęs:
• Ne mažesnės nei 3 metų patirties klientų patirties, kokybės valdymo ar procesų peržiūros ir tobulinimo srityse
• Gebėjimo analitiškai vertinti klientų patirties rodiklius, identifikuoti esmines tendencijas ir pagrįsti rekomendacijas pokyčiams
• Proaktyvumo – tikimės, kad drąsiai siūlysi naujas idėjas bei tobulinsi esamus sprendimus
• Gebėjimo bendradarbiauti ir įkvėpti kolegas – padėti komandai matyti situacijas kliento akimis
• Strateginio mąstymo – sugebėjimo matyti „didįjį paveikslą“ ir suprasti, kaip klientų patirtis dera prie bendrovės tikslų

O mums bus svarbu Tavo:
• Sveikata: sveikatos draudimas, darbuotojų draudimas, programa „Jaučiuosi gerai“ emocinei ir fizinei sveikatai palaikyti
• Darbo ir poilsio balansas: hibridinis darbo modelis ir daugiau atostogų („Sveikadieniai“, „Katino dienos“)
• Finansinė gerovė: palankios sąlygos draudimo produktams įsigyti
• Tobulėjimas: asmeninės mokymosi, naujokų įvedimo programos
• Savirealizacija: individualus karjeros planavimas ir neribotos galimybės (per 2023 metus 76 darbuotojai padarė vidinę karjerą), pripažinimo renginiai

Atlyginimas: 3000 - 4000 Eur (neatskaičius mokesčių) priklausomai nuo darbuotojo kompetencijų ir patirties.

Jauti, kad šis darbas Tau? Jis gali būti Tavo. Ką turi padaryti pirmiausia – atsiųsk CV!
Paskubėk – atranką pradedame ir užbaigiame nepriklausomai nuo skelbimo galiojimo laiko.

Papildomai informuojame, kad galime kreiptis į Tavo buvusį darbdavį, norėdami sužinoti apie Tavo kvalifikaciją bei profesinius gebėjimus.

***